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网约车焦点讯（文/唐梓钦）8月16日下午，郑州网约车司机王师傅情绪失控后疯狂砸车的视频引起广泛关注。8月17日，滴滴出行发布了相关情况说明，还原了事件的经过。
8月14日，王师傅在机场接乘客的订单中收取了13元附加费。乘客认为，王师傅车辆安装了ETC，按照当地规定，安装了ETC的郑州籍车辆在该路段免收高速通行费，因此投诉了王师傅多收附加费。
系统受理后，扣除了13元并返还乘客，同时还扣了王师傅6分服务分。后人工客服发现，13元附加费包含了10元高速费和3元停车费，而停车费是实际发生的，便将3元停车费返还。
8月16日下午，王师傅在和滴滴客服沟通中，客服发现司机前几天也有被乘客投诉“多收附加费”。司机在沟通中还表达了将威胁冲撞伤害他人的言论，滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，王师傅也因此掉出机场接单队列，从而引发司机愤怒砸车。
滴滴出行表示，王师傅所砸车辆归属郑州某汽车租赁公司，滴滴将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担。同时还会向王师傅当面致歉，并作进一步沟通协商。
针对高速费收取问题，滴滴出行也倡导司机提前和乘客协商走人工通道或ETC通道，并询问乘客是否需要发票。司机师傅要按实际支付金额向乘客收取费用，未支付不收取。
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