4月29日,中银三星人寿对外披露了2022年年度业绩情况。根据业绩数据显示,中银三星人寿2022年实现净利润0.078亿元。在行业负增长的大环境下,中银三星人寿逆势而上,保险业务同比上涨超两成,实现连续六年盈利。
中银三星人寿相关负责人表示,2022年公司站在“十四五”的新起点上,谋定快动、准确识变、科学应变、主动求变,为公司高质量发展提供了强有力内部动能,公司整体趋势向好、结构向优。
业务结构持续改善,业绩表现稳中有进
2022年寿险市场增速放缓,中银三星人寿业务经营逆势增长,市场竞争力稳步提升。
根据年报显示,2022年中银三星人寿资产总额突破670亿元,同比增长36%;规模保费突破212亿元,同比增长20%,财务投资收益率达4.89%。
从细分业务看,中银三星人寿价值转型正稳步推进,实现新单规模保费139.58亿元,同比增长9.22%,其中高价值新单规模保费收入56亿元,同比增长71%,公司业务结构持续优化,盈利基础进一步改善。
深化落实行司联动,助力公司高质量发展
中银三星人寿积极践行集团战略,不断发挥银行系保险公司的比较优势,在机制共建、客户活动、产品研发等方面持续深化与中国银行联动协同,凝聚集团高质量发展合力。
据悉,2022年中国银行手机银行平台新增中银三星金融专区,为客户提供保单试算、同屏演示等功能;共同建立区域联席及重点地区综合经营办公室机制,联合打造“中银·聚汇爱”客户服务品牌,定期开展“老友记”“中银三星日”等客户活动,为公司业务提升提供了强有力抓手;共同研究客户保险保障需求,联合研发“中银三星中银臻享守护高端医疗保险”“中银三星臻爱家传终身寿险”两款产品,进一步满足客户医疗及财富传承定制化需求。
2022年,中银三星人寿共完成包括非标、债券、REITs、股权私募基金、公募基金在内的47笔跨业联动投资,实现FPA新增规模99.1亿元。在不动产投资方面,自2022年6月获取不动产投资金融产品牌照以来,中银三星人寿联动中国银行上海、安徽分行完成了上海五角场股权投资基金及安徽交控高速REITs缴款,在不动产配置领域实现新突破。
同时,中银三星人寿主动地融入新发展格局、贯彻新发展理念,扎实践行“双碳”战略,助推绿色金融发。通过保险债权计划、股权投资基金及REITs等金融产品,为四川简机快速通道及道路绿化、青岛国信科技大厦、上海五角场产业园等8个项目提供了保险融资资金。
数字化建设扎实推进,数据资产价值不断提升
2022年,中银三星坚定推进数字化转型,进一步加强顶层设计和统筹规划,全面融入集团数字化转型整体布局,锚定“科技驱动、智慧共享、效率提升、价值跃升”总目标,深入落实《银行业保险业数字化转型的指导意见》,不断加快智慧服务体系建设,逐步推进业务与数据融合,持续在运营管理、产品服务、风险管控、投资交易、客户营销等方面开展数字化创新,赋能业务经营管理数字化水平提升。
新型数字化技术与架构运用成效初显。核心业务系统稳步推进重构建设,系统交易性能不断得到提升,外部生态对接支持更加敏捷友好,为公司业务发展提供了愈发强大的核心支撑能力;初步实现核保作业与风控的精准化、智能化、数字化,其中智能核保问卷极大提升实时核保通过率,有效减少了客户等待时间,缩短了业务办理周期。
同时,通过建立统一的数据治理体系、完善统一的数据中台、搭建统一的数据标准、监管报送体系,系统化加强了数据要素管理工作,进一步实现科技赋能业务。
全面升级客户体验,智能引领客户服务
中银三星人寿秉承“以客户为中心”企业价值观,持续提升智慧服务效能,实现服务效率和客户满意度双提升。2022年,中银三星人寿在增值服务、智能化客服、消费者保护等方面实现全面价值跃升。
增值服务持续升级。针对黑钻卡客户,制定黑钻臻玉私享计划,新增法税咨询、全球礼宾服务、名医二诊、海外就医安排四项服务,升级专属管家就医全流程服务、爱牙套餐、点名医生就医服务三项服务,为客户开启就医绿色通道。
理赔服务更加高效。个人保单索赔实现支付周期1.07天,小额理赔平均索赔实现支付周期0.1天,年度理赔线上服务占比达95%,业务响应速度和处理质效不断提升。
智能客服提质增效。2022年中银三星人寿全媒体智能客服系统正式上线运行,已实现语音、文字、视频等多媒体交互,通过联动智能客服机器人、智能知识库、智能辅助等智能化应用,给予客户更为高效便捷的智能服务体验。
消费者权益保护持续护航。不断加强个人客户信息保护,在官微、官网等线上渠道发布客户信息保护隐私政策,持续提升公司个人客户信息保护水平。
积极践行社会责任,持续“善”耀光芒
中银三星人寿秉承“坚守诚信与责任,创造美好幸福生活”企业使命,积极履行企业社会责任,践行保险行业的金融性与人民性,持续开展多项公益活动,不断为社会各界传递爱、送温暖,为公益事业持续注入新能量。2022年荣获“乡村振兴贡献机构奖”、“2022年度新浪扬帆公益基金爱心企业”。
积极推进文化传承。为助力乡村改善教育生态,树立文化自信,2022年,中银三星人寿“爱之翼”项目联合故宫博物院、思源·新浪扬帆公益基金启动“故宫小书包”公益项目,将中华优秀传统文化送到师生身边,以实际行动肩负起教育和文化传播的社会责任,赓续红色血脉,助力乡村振兴;
用心关爱儿童成长。连续五年进行“情系大凉山,守护大凉山儿童”冬日送温暖活动,为儿童送去了书籍近千册、学习用品百套、服装百套、护肤防冻品百余份。
持续助力乡村振兴。2022年,中银三星人寿为四川省凉山州普格县刘家坪乡刘家坪村全体村民提供人身意外伤害保险保障,风险保额超1.2亿元,开通理赔绿色通道,增加“电话医生”服务,有效提升服务质效;向陕西省咸阳“北四县”残疾人捐赠价值近20万元的生活保障设备;向咸阳市赠送意外伤害保险880份,保额合计超3.5亿元;向北四县贫困大学生赠送意外伤害保险及重大疾病保险,保额合计达2亿元。
2023年,中银三星人寿将坚定不移走中国特色金融发展之路,全面强化党建引领,坚持“保险姓保”,持续优化保险服务,不断加强客户全生命周期管理,坚守“金融报国”初心,坚定回归保险保障本源,积极服务实体经济,秉承高质量发展目标,坚守风险合规底线,朝着“做一家信誉最好的、受人尊重的、最合规的人寿保险公司”方向不断努力。
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