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北京日报客户端 | 记者 张蕾
6月7日，国家移民管理局12367主题宣传月活动启动。记者从北京边检总站获悉，目前12367服务平台接听北京口岸通关、出入境咨询日均近400通，较去年同期增长3倍。关于中国公民前往免签、落地签国家的出境查验规定，护照不足六个月的使用规定等问题，旅客咨询最多。
12367是全国移民管理机构统一的咨询服务号码，以“一号接听，接听即办，一办到底”为宗旨，负责受理移民管理领域的业务咨询、意见建议、投诉举报等事项来电，提供中、英文两种语言服务，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。
6月7日，北京边检总站民警在首都机场、大兴机场分别向出入境旅客、机场员工发放宣传彩页，并走访了航空公司、驻场单位等，进一步提升12367服务平台的知悉度，推动其更好地解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题，便利中外人员享受便捷的政务服务。
北京边检总站12367服务平台值班长孙晶介绍，北京边检总站负责接听处理本市12367热线中本市“口岸通关”业务相关来电。2021年4月8日平台上线运行以来，北京边检总站累计受理中外人员提出的边防检查等方面政策咨询、意见建议、线索举报等来电近8万通，平均满意度98.26%，按时办结率达100%。
今年以来，随着国际客运航班的有序恢复，12367服务平台接听的话务量也随之上升。目前，北京边检总站接听12367服务平台北京口岸通关、出入境咨询日均近400通，较去年同期增长3倍。旅客咨询最多的问题主要围绕中国公民前往免签、落地签国家的出境查验规定，护照不足六个月的使用规定，快捷通道使用范围，京津冀144小时过境免签政策等等。
孙晶表示，旅客有任何关于移民管理政策、口岸通关方面的咨询，都可拨打12367服务平台获得详细的解答，“一号接听，接听即办，一办到底”。
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