“小于,我先生现在情况危急,能不能送我们去趟医院?”
清晨六点,上海金地卢尔公寓风情街业主吴阿姨拨通了物业运营经理于同广的电话,语气充满焦急。听闻老人的求助,于同广立马答应下来,即刻联络到了项目安全班长陈浩。
当时还在睡梦中的陈浩得知吴阿姨的求助,五分钟便收拾出门,火速赶往吴阿姨家中。
一、 八旬老人家中突发疾病,物业及时援助
吴阿姨和老伴吴叔叔是独自居住在上海金地卢尔公寓风情街的业主,现都已年过八旬。8月9日清晨,吴叔叔突发急性肺结核,呼吸急促,血氧饱和度降低至60,身体状况十分危急。
吴阿姨先是拨打了120急救电话,可打过去后的各种转接按钮让年过八十、不会熟练操作手机的她无法快速获得帮助。情急之下,子女都不在身边的吴阿姨第一时间想到了平时自己最熟悉、接触最多的物业。于是,就有了开头的那一通电话。
由于当日有重要工作,于同广得知老人情况后,便紧急联络到安全班长陈浩,并交代一会儿赶到后,开他停放在项目的车送老人去医院。清晨六点,陈浩骑上他的电瓶车,第一时间赶到了离自己4公里的吴阿姨家中。看到眼前的情境,他没有一丝犹豫,将吴叔叔搀扶至车中,带着两位老人赶往附近的瑞金医院北院。
抵达医院后,面对吴叔叔的身体情况和医院肃静的氛围环境,两位老人刚开始还有些害怕,“当时真的是很紧张的,从没经历过这种严重的情况”。彼时,陈浩看出了两位老人的不安情绪,便让他们放心,在吴阿姨办理检查手续时,他一直陪在吴叔叔身边,尽力安抚、宽慰。
待吴叔叔检查结束,顺利入院,已近下午三点。在接近九个小时的时间里,买餐送饭、陪护搀扶老人,陈浩一直不离左右。直至一切办理稳妥,他才默默离开医院,回到自己的工作岗位上。
“真是多亏了陈浩,否则我们真不知道该怎么办!”
二、六次探访尽心服务获赞,物业好似“亲儿女”
“你是他儿子吗?”在医院里,医护人员和附近的其他患者都以为陈浩是吴阿姨、吴叔叔的儿子,在得知他其实是老人小区的物业工作人员后,纷纷表示赞许,“你们金地小区的物业太暖心了,果然还是大品牌的物业服务好!”
之所以获得这样的评价,是源于从第一次开车送救到吴叔叔康复出院,陈浩前来的六次探访。
这六次中,有清晨六点多接吴阿姨从家到医院;有帮忙送陪护吴叔叔的折叠床;有专程买好果篮前去探望;也有出院那天,亲自接吴叔叔出院。吴叔叔也在长达两个月的住院治疗与共同照顾下,从病危转为平安,顺利康复出院。
陈浩陪同吴叔叔换药、接吴叔叔出院回家
出院后,吴阿姨数次对物业的紧急援助和贴心关怀,表示感动和感谢,“真心感谢陈队长、于经理还有我们物业所有人一直以来的无私关照,这次有太多事情,全亏了物业及时帮忙解决,忙前忙后开私家车接送。金地物业每个人都爱心涌动,定期会与我们电话联系、上门走访。这次住院,家里的两只狗也拜托物业帮忙照料,这一切都让我们万分感激!”
吴叔叔康复出院后,陈浩上门探望。图为吴阿姨、吴叔叔、陈浩
吴叔叔住院期间,金地物业的人员帮忙遛狗
面对吴叔叔和吴阿姨的感谢,陈浩说,“老吾老以及人之老,这些都是我应该做的。不管是吴叔叔、吴阿姨还是其他业主,只要遇到困难,我们物业肯定会第一时间站出来。”
一件紧急的突发事件,对于吴阿姨、吴叔叔和金地物业来说,却是双方多年以来深厚感情的一次印证。两位老人都已80多岁,因为家人子女不在身边,平常遇到什么难题,也都是找物业协助解决。吴阿姨说,“我们小区物业非常好,他们真的就像是我的儿子、女儿一样!”
三、健全社区关爱服务,绘就幸福生活底色
当下,老年人关爱和养老服务已经成为社会聚焦的热点之一。作为日常生活的重要一环,近年来,社区的老年人关爱举措愈发显得重要。如今,金地智慧服务上海区域的社区正在用各项创新、走心的服务举措全面践行这一理念。
金地智慧服务集团上海区域公司针对在管小区内独居老人的住户,会梳理一份详细的名单,按周、月定期查访,了解老年人生活需求,解决相关问题,检查水电气等使用情况,还会帮他们量血压,并且会将老人的情况及时反馈给他们的家属。
独居老人遇到问题往往束手无策,项目日常都会要求管家或客服一遍遍地叮嘱他们,“有事随时联系物业管理服务中心或值班室,24小时都可以”。
上海金地天境送腿脚不便老人回家
在金地智慧服务不断深耕“品质好”的服务经营模式的过程中,这样的案例事件其实还有很多。不管是独居老人、困难群众,还是任何其他有需要的业主,物业都会第一时间出现在他们的身边,及时送上帮助。
“我和我们小区的物业关系也很好,感觉就像身边的朋友一样。”
“前两天我手机丢了,也是管家和秩序员调监控帮我找到的,很细心,真的很感动。”
“我们的维修师傅人特好!我家好几次麻烦到他,他都很快给我解决!”
“是的,管家是我们大家学习的榜样。任劳任怨,工作认真负责。给你点赞!”
温暖、贴心、周到的物业服务,也为互助、融洽、和谐的社区氛围,打下了坚实基础,绘就了美好底色;物业与业主间、邻里之间互相关心、用爱相助。物业也成为了多方紧密联结的纽带和桥梁,共建、共享幸福的社区生活,让所有业主居民,居有所乐,居有所安,拥有平安、幸福的和谐社区。
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