2023年10月1日9时,金地智慧服务集团上海区域公司虹桥机场东西场区项目管理团队正式进驻上海虹桥国际机场场区管理部东、西区及航空业务楼,这宣告着金地智慧服务集团上海区域公司(以下简称金地智慧服务)在航空枢纽物业管理领域踏上征程。
上海虹桥国际机场面积达到510000平方米,能满足年旅客吞吐量1471.16万人次,是中国东部地区的重要航空枢纽,也是面向亚太地区的门户机场。上海虹桥国际机场场区管理部是上海虹桥国际机场运营管理和后勤保障的重要管理部门。
此次金地智慧服务进驻,重点负责上海虹桥国际机场场区管理部东、西区园区物业管理服务。进驻后以标准化、规范化的专业服务,为虹桥机场场区物业管理贡献力量,也为金地智慧服务在4E等级的机场业态添上浓厚的一笔。
以精准高效的专业团队打造“保障之保障”的中坚力量
在正式进驻上海虹桥国际机场场区管理部综合办公区及东、西场区园区前,金地智慧服务针对上海虹桥国际机场场区管理部东、西区打造了一套机场项目服务工作标准,形成系统化的机场办公区、园区服务管理模式,满足机场保障服务部之保障的管理需求。通过近2周的密集培训,以构建机场业态核心服务力量,强化机场办公区及场区园区服务作业流程,规范服务质量标准。
金地智慧服务团队在正式投入服务运营工作后,72小时内高质高效完成服务团队组建及交接工作,日夜赶工连续作战2周,开展机场工作流程培训,持续整改遗留待整改痕迹,建立标准化体系文件,确保每个责任分区环境干净整洁。在包括十一小长假的服务期间,各岗位全天候坚守岗位前线,建立上海虹桥国际机场场区管理部东、西区安全屏障。
上海虹桥国际机场场区管理部东、西区除中心办公楼宇外,还辐射东、西场区地块,管理面积大、坐落位置分散,管理业态复杂。金地智慧服务对办公楼宇、场区园区非机动车管理区、机场场区出入道闸口等进行全方位、多维度安保力量布控、同时精细化巡逻检查,以大物业力量的服务触角迅速部署各服务区域板块安防工作。
金地智慧服务秩序团队在办公区、业务楼、场区各主要出入口加强管控,对进出人员和车辆实行严格出入登记,有计划、有规范地对公共区域和重点部位巡逻巡视,维护安全秩序,确保场区内各项工作正常进行。
秩序团队每日夜训
虹桥机场市政管理中心大楼是上海虹桥国际机场场区管理部东、西区的核心区域。考虑到入驻单位诸多、人员密集,金地智慧服务增强每天全场清洁频次。同时从甲方需求出发,增设员工食堂用餐期间督察保障岗位,在人员用餐高峰时期进行及时的清洁及垃圾分类、清运。
金地智慧服务综合上海开展垃圾分类工作的经验,在进场前对项目的保洁员全员进行了垃圾分类标准化培训,使得保洁服务专业度得到了全面提升。这些保洁员在办公区域会耐心主动地引导办公人员分类投放垃圾,并对不符合分类标准要求的垃圾进行二次分拣。
金地智慧服务在还为虹桥机场保障部安检人员、春秋航空机务人员等宿舍区提供后勤保障工作。通过对员工宿舍区域的清洁卫生及内务工作提供优质管理服务,为航空工作者营造踏实、安心的港湾。
此外,工程团队也对办公楼、场区及空置楼宇配电房、电梯房、供水系统等设施设备运行情况进行严格的日常巡检、专项巡检及报修跟进,确保设备正常、稳定运行。
围绕虹桥机场项目综合业态对品质服务的差异化需求,金地智慧服务虹桥机场项目团队夯实日常精细化管理建设,构建专业化、差异化的服务能力,积极响应场区管理部要求,为落实“人在网格中,事在网格办”的管理理念,以区域化管理+专业化支持为管理思路,推行网格化建设。每日不间断梳理各端口工作并形成文本,为项目管理融入物业精益管理理念,赋能品质服务。
项目团队从常态化、精益化建设入手,强化内控管理及业务管理的规范化,根据虹桥机场项目服务的特点制定15个工作流程规范,覆盖100余个管控节点,严格管理每一服务环节,并通过专项业务互检、现场辅导、发布范本文件等,不断完善和充实物业管理工作。
以上海虹桥国际机场这一重点航空枢纽办公区、场区园区服务项目为起点,金地智慧服务将在不断拓展市场的过程中,进一步以“交通枢纽综合园区服务”为抓手,持续深化“精细+专业+定制”综合一体化服务产品,拓宽服务边界,以更专业的人才、更优质的服务,为构建航空、交通枢纽的强保障服务贡献力量。
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